จุดดึงดูดความสนใจที่สำคัญของเว็บไซต์ท่องเที่ยวคือ การมีศักยภาพใน การให้บริการอย่างเต็มรูปแบบ ตัวอย่างเช่น ความสามารถในการค้นหาข้อมูลและจัดหาสินค้าและบริการทุกประเภทสำหรับการเดิน ทางของลูกค้าในเว็บไซต์เดียว เพื่ออำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้าเว็บไซต์จึงต้องการเนื้อหาข้อมูลที่ละเอียด และการเข้าถึงระบบการจองจากผู้ขายที่หลากหลาย ซึ่งบริษัทท่องเที่ยวต่างๆ ต้องร่วมมือกับผู้จัดหาระบบการจัดจำหน่ายอื่นๆ ดังนั้นการรวมตัวกันของบริษัทนำเที่ยวต่างๆ จึงเกิดขึ้นเพื่อให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด โดยเฉพาะระบบ GDSs ที่ให้บริการข้อมูลรวมถึงโครงสร้างของเว็บไซต์ และระบบการจองแก่บริษัทท่องเที่ยวที่แข่งขันกันในตลาด
สำหรับผู้จัดหาบริการการท่องเที่ยว ความน่าสนใจของการจัดจำหน่ายผ่านช่องทางเว็บไซต์ง่ายที่จะเข้าใจ เนื่องจากการท่องเที่ยวเหมาะแก่การจัดจำหน่ายทางเว็บไซต์มากที่สุด เพราะการท่องเที่ยวไม่มีสินค้าให้ขนส่ง ดังนั้นจึงมีปัญหาด้านการขนส่งน้อย นอกจากนั้นอุปสรรคในการเข้าถึงระบบออนไลน์ทางเว็บไซต์ก็มีจำนวนไม่มาก จึงง่ายต่อการเริ่มใช้เว็บไซต์ในการเข้าถึงลูกค้าโดยตรง เนื่องจากต้นทุนต่ำและไม่มีค่าธรรมเนียม และในที่สุดความสามารถในการติดต่อกับลูกค้าโดยตรงก็ส่งผลให้การเพิ่มยอดขาย ผ่านการตลาดก่อนและหลังการเดินทางทำได้ง่ายขึ้น อีกทั้งยังทำให้ผู้จัดหาบริการการท่องเที่ยวมีส่วนร่วมใน
จะเห็นได้ว่าบริษัทท่องเที่ยวส่วนใหญ่เริ่มจะใช้ประโยชน์จากการจัดจำหน่าย ทางเว็บไซต์อย่างรวดเร็ว และก่อตั้งเว็บไซต์ของตนเองอย่างถูกลิขสิทธิ์ ในขณะที่ระบบ GDSs ยังคงมีความสำคัญต่ออุตสาหกรรมหลายประเภท ซึ่งไม่ใช่เฉพาะตลาดการท่องเที่ยวเท่านั้น ตัวอย่างเช่น อุตสาหกรรมโรงแรมนิยมให้ระบบการจัดจำหน่ายผ่านทางเว็บไซต์เป็นไปอย่างกว้าง ขวาง แต่สายการบินต่างๆ นิยมระบบ GDSs อย่างไรก็ตาม ลูกค้าที่มีศักยภาพที่เข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ต่างประสบกับปัญหาสำคัญ คือ การขาดตัวเลือก ซึ่งส่วนใหญ่เว็บไซต์ของผู้จัดหาบริการการท่องเที่ยวมักจำกัดผู้เข้าใช้งาน ในการเยี่ยมชมและซื้อสินค้าและบริการ เนื่องจากผู้จัดหาสินค้าและบริการมีตัวเลือกของสินค้าและบริการที่จำกัดและ มุ่งเน้นการขาย จึงไม่สามารถแก้ไขปัญหาที่ครอบคลุมให้แก่ลูกค้าที่ต้องการข้อมูลและทำการจอง ได้ ด้วยเหตุผลนี้ลูกค้า/ผู้บริโภคจึงเริ่มหันมาสนใจเว็บไซต์แบบใหม่ ซึ่งเรียกว่า บริษัทท่องเที่ยวออนไลน์ (Online Travel Agencies – OTAs) ที่พัฒนาโดยบริษัทท่องเที่ยวที่มีประสบการณ์น้อยหรือไม่มีเลย โดย OTAs แทบจะไม่มีความรู้เกี่ยวกับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวว่าจะดำเนินอย่างไรและมี ความสัมพันธ์ที่สืบทอดกันน้อย ซึ่งจำกัดสิ่งที่เขาทำได้ ดังนั้น OTAs จึงถูกพัฒนาอย่างรวดเร็วเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้ามากกว่าเน้นการทำ งานแบบที่ผ่านมาในอดีต โดยมีจุดขายที่โดดเด่นคือ ตัวเลือก ทั้งในกรณีสินค้าแบรนด์ที่แข่งขันกันและการเสนอสินค้าและบริการที่ครอบคลุม OTAs ส่วนใหญ่ได้กลายเป็นบริษัทท่องเที่ยวแบบเบ็ดเสร็จสำหรับลูกค้าที่มีข้อจำกัด ด้านเวลาและมีข้อมูลการท่องเที่ยวมากเกินไป โดยการช่วยจัดหาข้อมูลและทำการจองตามความต้องการของลูกค้าได้ นอกจากนี้ OTAs ยังให้บริการข้อมูลที่ถูกต้องแม่นยำและเป็นปัจจุบันทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง OTAs จำนวนมากอำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้าอย่างเต็มที่ โดยการเป็นศูนย์รวมในการให้บริการ รวมทั้งเสนอราคาขายสินค้าและบริการที่ถูกกว่า ดังนั้นจึงไม่เป็นที่น่าแปลกใจว่านักท่องเที่ยวนิยมกล่าวถึง OTAs ในฐานะที่เป็นช่องทางการซื้อสินค้าและบริการออนไลน์ที่พวกเขาชื่นชอบ ทั้งๆ ที่เปิดให้บริการไม่นาน OTAs ก็เริ่มมีอิทธิพลในระบบการขายการท่องเที่ยวออนไลน์และกลายเป็นสิ่งท้าทาย สำหรับผู้ประกอบการท่องเที่ยวแบบเดิม ๆ